Aava ja Pikkujätti kotiutuivat Ratinan Kulmalle – viihtyisät tilat osa asiakaskokemusta
Lääkärikeskus Aava päätti laajentaa toimintaansa Tampereella ja tarvitsi uudet isommat tilat, joihin voitiin sijoittaa myös lääkäriasema Pikkujätti. Tarpeisiin soveltuvat uudet tilat löytyivät Spondan omistamasta Kauppakeskus Ratinasta, Tampereen ydinkeskustasta.
Aavalla on pitkät perinteet lääkärikeskustoiminnasta: kotimainen perheyhtiö on edistänyt terveyttä ja hyvinvointia jo yli 50 vuotta. Samaan konserniin kuuluu myös lasten ja nuorten lääkäriasema Pikkujätti. Marraskuussa 2020 Aava ja Pikkujätti saivat käyttöönsä ainutlaatuiset ja modernit tilat Ratinan kauppakeskuksessa Tampereella. Aavalla on Ratinan funkkissiivessä nyt noin 800 neliömetrin tilat, joissa se tarjoaa sekä työterveyshuoltoa että erikoislääkäripalveluita. Pikkujätille on puolestaan varattu noin 400 neliömetriä.
”Ratina on mainio liikepaikka hyvien kulkuyhteyksien varrella – ratikkakin pysähtyy aivan tilojemme eteen. Ratinan Kulma on tamperelaisille perinteikäs paikka, jossa meidän on mukava olla. Kun sijainnin kertoo, kaikki tietävät, mistä puhutaan”, sanoo Leena Pohtamo, Ratinan Aavan ja Pikkujätin yksikönjohtaja.
Mittavassa remontissa huomioitiin lääkärikeskustilojen erityispiirteet ja -tarpeet, kuten toimiva ilmanvaihto ja riskijätteiden käsittely.
Lääkärikeskus Aava ja Pikkujätti täydentävät Ratinan laajaa palvelutarjontaa entisestään. Kauppakeskus ja sen 140 liikettä tarjoavat Tampereen keskustan kattavimmat palvelut päivittäistavaroista muotiin, hyvinvointiin ja vapaa-aikaan sekä ravintolapalveluihin. Kauppakeskus on tamperelaisten tärkeä kohtaamispaikka, johon on helppo tulla niin joukkoliikenteen kyydissä kuin omalla autolla.
Toimivat tilat kahdessa kerroksessa
Aavan ja Pikkujätin tilat sijaitsevat Ratinassa kahdessa kerroksessa. Avarassa sisääntulokerroksessa on yhteinen ilmoittautuminen, johon on helppo tulla myös lastenvaunujen kanssa – vaikka hissillä suoraan parkkihallista. Alakerrassa sijaitsevat myös lastenlääkäreiden ja -sairaanhoitajien vastaanottohuoneet, röntgen ja laboratorio sekä kaksi Aavan vastaanottohuonetta. Erikoislääkäripalvelut ja työterveyshuolto ovat toisessa kerroksessa.
Lääkärikeskuksen tiloissa vallitsee lämminhenkinen ja tyyni tunnelma. Tilat remontoitiin kokonaan Aavan ja Pikkujätin käyttöön.
”Mittavassa remontissa huomioitiin lääkärikeskustilojen erityispiirteet ja -tarpeet, kuten toimiva ilmanvaihto ja riskijätteiden käsittely. Ilmanvaihdon tulee tietysti toimia hyvin kaikissa tiloissa, mutta erityisesti laboratoriossa ja näytteenottotiloissa. Säteilyturvakeskus valvoo röntgenin laadullista toimintaa, mikä asettaa myös tiloille erityisvaatimuksia. Lisäksi vastaanottohuoneissa on oltava riittävästi tilaa tarvittavalle laitteistolle”, Pohtamo listaa.
Työhyvinvoinnin kannalta on tärkeää, että tilat ovat viihtyisät ja toimivat, ja niissä on hyvä työskennellä.
Yhteistyö Spondan kanssa on Pohtamon mukaan sujunut erittäin hyvin niin rakennusvaiheessa kuin sen jälkeenkin. ”Saamme vastauksia nopeasti ja jos johonkin ei voida heti vastata, asiaa lähdetään selvittämään. Arkiset asiat hoituvat kauppakeskuksen kiinteistövastaavan kautta, mutta isommista, esimerkiksi sopimusasioista, olemme yhteydessä Spondaan.”
Positiivinen ensivaikutelma tukee asiakaskokemusta
Lääkärikeskuksen tiloilla on suuri merkitys siltä kannalta, millainen ensivaikutelma asiakkaalle syntyy. Tämä on puolestaan tärkeä osa asiakaskokemusta. Ratinassa ensivaikutelma on viihtyisä ja rauhoittava.
”Sekä Aavalla että Pikkujätillä on oma tarkoin määritelty visuaalinen ilmeensä, jota tilat noudattavat. Aavalle tunnusomaisia ovat pallokuviot ja brändimme maanläheisyyttä ja harmoniaa henkivä värimaailma. Haluamme myös tuoda viitteitä aavaan horisonttiin ja siihen yhdistyvään rauhoittavaan tunteeseen. Pikkujäteissä huomio kiinnittyy puolestaan jo ohi kulkiessa Mauri Kunnaksen koirahahmoihin. Kauniit tilat ja lapsille suunnatut kuvitukset herättävät heti lämpimän, mukavan tunteen, Pohtamo kuvailee.
Asiakaskokemus ja tilojen viihtyisyys on Aavalle ja Pikkujätille hyvin tärkeää. Yrityksen tavoitteena on toimintasuunnitelman mukaan olla asiakasystävällinen lääkärikeskus ja haluttu työpaikka, joka kasvaa kannattavasti. Myös asiakaspolku Ratinan yksikössä tullaan kuvaamaan yhdessä henkilöstön kanssa alusta loppuun saakka ja varmistamaan, että se palvelee sekä asiakkaita, vastaanottajia että henkilöstöä.
Ratina on mainio liikepaikka hyvien kulkuyhteyksien varrella – ratikkakin pysähtyy aivan tilojemme eteen. Ratinan Kulma on tamperelaisille perinteikäs paikka, jossa meidän on mukava olla.
Henkilökunta viihtyy uusissa tiloissa
Aavan ja Pikkujätin tiloissa Ratinassa työskentelee tällä hetkellä kaikkiaan hieman yli 70 ihmistä, joista lääkäreitä on noin 45. Myös henkilöstö on ollut tyytyväinen tiloihin.
”Työhyvinvoinnin kannalta on tärkeää, että tilat ovat viihtyisät ja toimivat, ja niissä on hyvä työskennellä”, Pohtamo nostaa esiin.
Aava ja Pikkujätti ovat tehneet paljon töitä uuden yksikön tunnettuuden eteen. Tämä on tuottanut tuloksia: asiakasmäärät kasvavat viikko viikolta ja kuukausi kuukaudelta. Yhtiön tavoitteena on kasvun jatkuminen – pohdinnassa on esimerkiksi uusi, yhteinen toimenpideyksikkö Aavalle ja Pikkujätille. Ratinan monipuoliset toimitilat antavat mahdollisuuksia kasvuun.
”Tuomme tarpeitamme esiin ja Sponda selvittää, miten niitä voitaisiin toteuttaa. On hienoa, että asiakkaita ja henkilökuntaa tulee lisää, vaikka tämä merkitseekin, että tarvitsemme kenties lisää tilaa”, Pohtamo toteaa.
